Preguntas Frecuentes

 

Última actualización, Marzo 2, 2020

A continuación listamos las preguntas más frecuentes junto con los términos y condiciones de compra.


TIENDA ROPA EXPRESS

Ropa Express es una tienda en línea especializada en compras por encargo a distancia. Nuestra tienda le permite comprar ropa, calzado y accesorios por encargo y recibirlos en Cuba, en los Estados Unidos y Latinoamérica. Nuestro catálogo cuenta con más de 100,000 artículos en 90 departamentos todos de excelente calidad y a precio bajos.

Antes de hacer una orden de compra, le recomendamos registrarse y tener una cuenta de comprador.

Para registrase visite la Página de Registro y complete el formulario.
Enlace : https://www.ropaexpress.com/account/register / Pulse Aquí


¿CÓMO ORDENAR EN LÍNEA?

• Navegue nuestra tienda.
• Haga clic en el artículo que desee ordenar.
• Elija su talla, color y luego haga clic en 'AGREGAR'.
• Cuando esté listo para completar su orden, haga clic en "CARRITO".

Seguido será llevado al Carrito de Orden donde debe verificar los artículos antes de proceder a ordenar. Haga clic en "PROCEDER A ORDENAR", seguido será llevado agregar su Dirección de Envío, donde debe introducir la dirección de envío y los datos de contactos, luego haga clic en "CONTINUAR" para enviar la orden.

Enviada la orden de compra, usted recibirá de inmediato un correo de confirmación con su número de orden y los detalles de su orden los cuales debe revisar cuidadosamente que estén correctos, incluyendo sus datos de contacto, dirección de envío, teléfono, cantidad de artículos, colores, tallas y el total a pagar. Si usted necesita hacer algún cambio en su orden, este es el momento para hacerlo. Comuníquese con nosotros de inmediato y díganos los cambios que necesita hacer.

Si la confirmación está correcta, entonces usted puede coordinar una cita para efectuar el pago a nuestro representante en Cuba. Si su orden es a pagar fuera de Cuba, entonces deb solicitar una factura para efectuar el pago en línea. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners.

Tenga en cuenta que su orden de compra estará activa por 96 horas únicamente. Si usted no efectúa el pago antes de las 96 horas, su orden de compra será cancelada automáticamente.

Durante el proceso de compra, Ropa Express le mantendrá informado en todo momento sobre el estado de su orden. Usted recibirá varios correos con información y notificaciones como son, confirmación de compra, notificación de envío a nuestro almacén o a su dirección en los Estados Unidos, confirmación de recibo en nuestro almacén y la fecha programada para el envío de los artículos a Cuba.


LOS PASOS PARA ORDENAR DESDE CUBA

1- Agregue los artículos al carrito de compra con las especificaciones correctas (color, talla, cantidad, etc.).
2- Seguido, complete sus datos de contacto junto con su dirección y envíe la orden de compra.
3- Luego revise de inmediato su correo, si usted envió la orden correctamente recibirá la confirmación con su Número de Orden.
4- Verifique que la confirmación que recibió lista exactamente los artículos y cantidades que ordeno, incluyendo sus especificaciones.
5- Seguido, y en el correo de confirmación, encontrará un enlace directo al formulario desde donde podrá solicitar una cita para efectuar el pago.
6- Luego de enviar los datos de la cita, revise su correo en las siguientes 24 horas para conocer si su cita ha sido confirmada.
7- Si luego de recibir la confirmación de su cita, usted necesita cambiar la fecha o la hora, comuníquese con nosotros.
8- Si el pago es en Cuba, nuestro representante se comunicará con usted antes de la fecha programada. Espere que se comuniquen con usted.
9- Acuda a la cita en tiempo y efectúe al pago. Si cree que va a demorar o no podrá ir a su cita, por favor hágale saber al representante.
10- Una vez efectuado el pago, revise su correo en las siguientes 8 horas para recibir nuestra confirmación de pago.
11- También y de inmediato, usted recibirá un segundo correo con las medidas de todos los artículos que ha ordenado.
12- Verifique que las medida de las tallas seleccionadas por usted son las adecuadas.
13- Si necesita ayuda para cambiar alguna talla o conocer otras medidas, comuníquese con nosotros de inmediato.
14- Usted debe confirmarnos que las medidas son las correctas para que su orden sea procesada, de lo contrario, se mantendrá pendiente hasta su confirmación. Tenga en cuenta que si usted nos confirma que las medidas que le enviamos son las correctas sin verificar y luego en el momento de recibir los artículos resulta que no lo son, será su responsabilidad y no tendrá derecho a una devolución o reembolso.
15- Una vez que usted confirme las medidas, la orden de compra se procesa de inmediato y usted recibe un correo de confirmación.
16- Luego de 7 días hábiles, revise su correo nuevamente para saber que los artículos están en tránsito a nuestro almacén.
17- Luego de 20 días hábiles, revise su correo para saber que los artículos fueron recibidos en nuestro almacén y están listos para ser enviados a Cuba.
18- Ropa Express siempre le mantendrá informado, pero usted también puede comunicarse con nosotros en cualquier momento.
19- Y finalmente, una vez los artículos estén listos para ser enviados a Cuba y entregados en usted, le informaremos.


¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA ORDEN DE COMPRA?

Comuníquese con nosotros y háganos saber de inmediato.

Por favor tenga en cuenta que una vez nosotros le confirmamos que los artículos han sido ordenados y se encuentran en tránsito la orden no puede ser cancelada.


¿MI ORDEN DE COMPRA PUEDE SER CANCELADA SIN PREVIO AVISO?

Sí y por diferentes razones. Antes de ordenar en nuestra tienda es OBLIGATORIO leer nuestra página de preguntas y respuestas para conocer el procedimiento de compra y sus términos y condiciones. Si por algún motivo sospechamos que un comprador no tiene el conocimiento de cuál es el procedimiento de compra o no conoce los términos y condiciones de compra, su orden puede ser cancelada "antes del pago" y sin previo aviso.

Recomendaciones: Lea toda la información de esta página detenidamente, si luego tiene alguna pregunta que no esté respondida no dude en escribirnos y con gusto le respondemos. Cuando haga una orden de compra, envíe toda la información requerida, escriba la dirección completa de su domicilio, conocemos las direcciones en La Habana, si notamos que está incompleta o incorrecta su orden de compra será rechazada. Asegúrese de escribir el correo electrónico correctamente, el sistema solo le enviará una vez la confirmación de su orden, si el correo es rebotado, no se enviará nuevamente. Cuando haga la cita para el pago, asegúrese de que la fecha tenga como mínimo 72 horas, no haga una cita de hoy para mañana porque su cita será rechazada. Envíe el número de teléfono correcto ya que el representante se comunicará con usted a través del número registrado en su orden. Nunca falte a una cita sin avisar, si usted falta a una cita sin avisar, se agregará una alerta en el sistema que rechazará sus órdenes o comunicaciones futuras con nosotros.


¿CÓMO SE EFECTÚA EL PAGO EN LA HABANA?

Usted deberá efectuar el pago por la compra y envío de sus artículos por anticipado.
Ropa Express como cualquier otra tienda en línea solo puede enviar los artículos si son pagados en su totalidad.
Una vez este listo para pagar, usted debe coordinar una cita con nuestro representante en el (Vedado) para efectuar el pago.

Para coordinar una cita para el pago, visite la página de citas y complete el formulario.
Enlace : https://www.ropaexpress.com/pages/cita/ Pulse Aquí

Confirmado el pago por nuestro representante, su orden es procesada de inmediato.


¿CÓMO SE EFECTÚA EL PAGO FUERA DE CUBA?

Usted deberá efectuar el pago por la compra y envío de los artículos a Cuba en línea.
Una vez esté listo para pagar, usted debe solicitar una factura para hacer el pago en línea.

Para recibir una factura de pago, visite la página de facturas de pago y complete el formulario.
Enlace : https://www.ropaexpress.com/pages/factura/ Pulse Aquí

LOS PASOS PARA PAGAR EN LÍNEA Y ENVIAR A CUBA

Luego de agregar los artículos al carrito de compra y pulsar el botón CONTINUAR:

1- Escriba el Nombre de la Persona que recibe en Cuba.
2- Escriba el Correo Electrónico de la Persona que va a efectuar el pago en línea.
3- En la Dirección de Envío, escriba la dirección de la persona que va a recibir en Cuba.
4- En la Dirección de Facturación, escriba la dirección y el país de la persona que va a efectuar el pago en línea.
5- Envíe la orden de compra y revise su correo de inmediato para recibir nuestra confirmación y su número de orden.
6- Verifique que la confirmación que recibió lista exactamente los artículos y cantidades que ordeno, incluyendo sus especificaciones.
7- En el correo de confirmación, también encontrará un enlace directo al formulario desde donde podrá solicitar una factura de pago en línea.
8- Luego de enviar la solicitud, revise su correo en las siguientes 24 horas para conocer si su solicitud fue confirmada.
9- De ser confirmada, la persona encargada de efectuar el pago recibirá un correo electrónico con la factura de pago e instrucciones.
10- Una vez efectuado el pago, espere nuestra confirmación de pago en las siguientes 8 horas.
11- De seguido, un segundo correo con las medidas de todos los artículos que ha ordenado será enviado para una verificación.
12- Verifique que las medida de las tallas seleccionadas por usted son las correctas.
13- Si necesita ayuda para cambiar alguna talla o conocer otras medidas, comuníquese con nosotros de inmediato.
14- Usted debe confirmarnos que las medidas son las correctas para que su orden sea procesada, de lo contrario, se mantendrá pendiente hasta su confirmación. Tenga en cuenta que si usted nos confirma que las medidas que le enviamos son las correctas sin verificar y luego en el momento de recibir los artículos resulta que no lo son, será su responsabilidad y no tendrá derecho a una devolución o reembolso.
15- Una vez que usted confirme las medidas, la orden de compra se procesa de inmediato y usted recibe un correo de confirmación.
16- Luego de 7 días hábiles, revise su correo nuevamente para saber que los artículos están en tránsito a nuestro almacén.
17- Luego de 20 días hábiles, revise su correo para saber que los artículos fueron recibidos en nuestro almacén y están listos para ser enviados a Cuba.
18- Ropa Express siempre le mantendrá informado, pero usted también puede comunicarse con nosotros en cualquier momento.
19- Y finalmente, una vez los artículos estén listos para ser enviados a Cuba y entregados en usted, le informaremos.


¿CÓMO SE EFECTÚA EL PAGO CON ENVÍO A LOS ESTADOS UNIDOS?

Usted deberá efectuar el pago unicamente por la compra, el envío es gratis a los Estados Unidos.
Una vez esté listo para pagar, usted debe solicitar una factura para hacer el pago en línea.

Para recibir una factura de pago, visite la página de facturas de pago y complete el formulario.
Enlace : https://www.ropaexpress.com/pages/factura/ Pulse Aquí

Confirmado el pago en línea su orden es procesada de inmediato.

El tiempo estimado en recibir los artículos en una dirección en los Estados Unidos luego de efectuar el pago es de entre 12 a 21 días hábiles.


¿EN QUE MONEDA PUEDO PAGAR EN CUBA?

Efectivo: Peso Cubano Convertible, Dólar Americano, Euros, Libras Esterlina, Dólar Canadiense, Dólar Australiano y Franco Suizo.


¿CÓMO PUEDO SABER LA TASA DE CAMBIO?

Recomendamos utilizar una herramienta de Conversión de Divisas. Ropa Express utiliza la herramienta "XE Currency" para conocer la tasa de cambio real. XE.com es el conversor de divisas más popular en Internet. Ofrece el tipo de cambio de las principales monedas en tiempo real (se refresca cada minuto). Enlace:: https://www.xe.com/currencyconverter/ Pulse Aquí


¿EN CUÁL MONEDA SE MUESTRAN LOS PRECIOS?

En Peso Cubano Convertible (CUC).


¿CÓMO PUEDO SABER EL COSTO DE ENVÍO DE MI COMPRA?

El costo de envío se calcula según el peso de los artículos, su volumen y empaque.

Una vez usted agregue los artículos al carrito de compra le mostrará la cantidad que debe pagar por el envío.


¿QUÉ TIEMPO TOMA RECIBIR LOS ARTÍCULOS EN LA HABANA?

El tiempo que toma recibir los artículos se calcula a partir del día en que se efectúa el pago.

Efectuado el pago, 24 hrs para procesar su orden y solicitar el envío de sus artículos a nuestro almacén en Florida, USA.
Entre 12 a 21 días hábiles en ser recibidos en nuestro almacén en Florida, USA.
Entre 1 a 5 días hábiles en ser revisados y empacados en nuestro almacén en Florida, USA.
Entre 1 a 5 días hábiles en ser enviados a La Habana.
Entre 1 a 4 dias hábiles en ser entregados en La Habana

Luego de efectuar el pago, aproximadamente entre 15 a 35 días hábiles en recibir los artículos en La Habana.


¿LAS ÓRDENES DE COMPRA SON CON ENTREGA A DOMICILIO?

No todas. Las ordenes a La Habana se envían al domicilio del representante en el Vedado quien se comunica con el comprador una vez recibe los artículos para coordinar su entrega. Las órdenes a otras provincias deben tener un costo de envío mínimo de $40, lo que es un aproximado de 3 a 4 libras y se envían directamente al domicilio del comprador o su destinatario.


¿QUÉ DEBO SABER SI QUIERO MIS ARTÍCULOS PARA UNA FECHA ESPECÍFICA?

Como condición, recomendamos esperar luego de efectuar el pago hasta 35 días hábiles para la entrega en La Habana. Usted puede recibir los artículos mucho antes pero no podemos confirmarle qué día va a recibir los artículos exactamente, esto debido a que los envíos desde los proveedores a nuestro almacén para un posterior envío a Cuba no los gestionamos nosotros por lo que no sabemos cuándo llegarán a nuestro almacén.

Si usted necesita los artículos para una fecha específica y la fecha se encuentra dentro del tiempo estimado de espera, por favor no ordene ya que no podemos garantizarle que usted recibirá los artículos en tiempo. Siempre que ordene con nosotros tenga en cuenta el tiempo de espera recomendado y no pase por alto esta condición.


¿QUÉ ARTÍCULOS TOMAN MÁS TIEMPO EN RECIBIRSE?

Anillos, aretes, pulseras finas, cadenas, relojes pequeños o cualquier artículo ligero.

Los artículos ligeros pueden tomar hasta 40 días hábiles en recibirse en La Habana y 30 días hábiles en una dirección en los Estados Unidos.


¿CUÁL ES EL CÓDIGO POSTAL DE CADA MUNICIPIO EN LA HABANA?

Tanto para enviarnos su orden como para calcular en el carrito de compra el costo de envío de sus artículos a La Habana, usted necesitará agregar un código postal.

A continuación el código postal de cada municipio en La Habana.

Arroyo Naranjo - (10900)
Boyeros - (10800)
Centro Habana - (10200)
Cerro - (10600)
Cotorro - (14000)
Diez de Octubre - (10700,10500)
Guanabacoa - (11100)
Habana Del Este - (12500,12600,12700)
La Habana Vieja - (10100)
La Lisa - (17100)
Marianao - (11500)
Playa - (11300)
Plaza de la Revolución - (10400)
Regla - (11200)
San Miguel del Padrón - (11000)


¿HACEN ENVÍO A OTRAS PROVINCIAS?

Si. Pero solo si el pago es efectuado en La Habana o fuera de Cuba. Las órdenes de compra con envío a provincias deben tener un costo de envío mínimo de $40. Todos los envíos a provincias son con entrega a domicilio.


¿LA TIENDA PUEDE ENVIAR A OTROS PAÍSES?

No directamente. Para recibir los artículos en otro país, recomendamos utilizar una empresa con Servicio de Casillero Internacional (Casillero Virtual) en los Estados Unidos.


¿QUÉ ES UN SERVICIO DE CASILLERO?

El servicio de casillero internacional o casillero virtual es la solución ideal, efectiva y más económica que utilizan nuestros clientes en Latinoamérica para realizar sus compras en nuestra tienda y recibirlas en su país. El servicio le brinda la posibilidad de disfrutar completamente gratis de una dirección física y postal, para la recepción de sus compras por internet y su posterior envío a un destino final (su casa, oficina, almacén, etc.). Como su nombre lo dice, es un espacio o casilla que usted podrá contratar fuera de su país para recibir mercancía o documentación.


¿LOS ENVÍOS CUENTAN CON CÓDIGO DE RASTREO (TRACKING NUMBER)?

Los envíos a una dirección en los Estados Unidos cuentan con código de seguimiento (Tracking) para que usted pueda conocer en tiempo real la localización de los envíos.

Localizadores para el seguimiento de los envíos:

17TRACK: http://www.17track.net/en
CAINIAO: http://global.cainiao.us/
USPS: https://www.usps.us/


¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA DE ARTÍCULOS QUE DEBO ORDENAR?

No hay un mínimo en la cantidad de artículos, usted puede ordenar un solo artículo si así lo desea.


¿PUEDO ORDENAR CON UNA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO DE CUBA?

No. Desafortunadamente los servidores de correos electrónicos de Cuba rebotan nuestros correos de comunicación debido a que incluyen imágenes. Si usted envía una solicitud de compra con el correo de un servidor en Cuba, no será contestado. Le recomendamos utilizar una dirección de correo Gmail, Hotmail, Yahoo!, etc.


¿CÓMO PUEDO ABRIR UNA CUENTA DE GMAIL?

Para tener una cuenta de correo electrónico Gmail es muy fácil y gratis, debe registrarse en Gmail, tiene que crear primero una cuenta de Google.

Acá el enlace directo con las instrucciones: https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=es


¿CÓMO RECIBIR LA TALLA CORRECTA?

Por seguridad siempre verificamos las tallas de los artículos antes de ordenar. Luego de que usted efectúe el pago de su orden de compra, recibirá de inmediato un correo electrónico con las medidas de todos los artículos que ordeno según las tallas. Usted debe verificar cuidadosamente las medidas de las tallas que ordeno y comprobar que son las correctas para usted. Tenga en cuenta que es su responsabilidad verificar las medidas y confirmarnos antes de que podamos ordenar sus artículos. Si las medidas que le enviamos no son las correctas, entonces usted puede hacernos saber para ayudarle. En el caso que usted ignore revisar correctamente las medidas y nos confirme que están correctas y luego recibe la talla que ordeno pero no es la adecuada para usted, en ese caso usted seria el responsable del error y por lo tanto no podrá solicitar un cambio o reembolso.


¿QUÉ SIGNIFICA EN LA TALLA DE NIÑOS 6M, 12M, 24M, 1T, 2T, 3T, 4T?

Las tallas de la ropa de los niños, igual que en el caso de las tallas de los bebés, en la mayoría de los casos se basan en relación a la edad. Talla (6M) = (6 meses), (12M) = (12 Meses), (24M) = (24 Meses) y que es igual a (2T) = (2 Años), 1T (1 Año), 3T (3 Años), (4T) = (4 Años), etc.


¿CÓMO PUEDO SABER QUE TALLA DE CALZADO SELECCIONAR?

Nuestra tienda lista calzados de diferentes fabricantes por lo que en algunos casos el artículo puede mostrar el número de calzado con la talla Americana, Europea o China.

Recomendamos seleccionar el número de calzado que normalmente usa y en el caso de no saber cuál número seleccionar, comuníquese con nosotros para ayudarle. Usted puede recibir ayuda inmediata usando nuestro servicio de atención al cliente a través de Messenger o WhatsApp. Ropa Express verifica siempre con el comprador las medidas de los artículos para que este seguro que ha ordenado las tallas correctas.

Mida su Pie: Es de mucha ayuda y recomendable que el comprador conozca la medida del pie "descalzo" en centímetros. Conociendo la medida del pie podemos ayudarle a seleccionar el número correcto, de una manera eficiente y fiable.

¿Cómo medir su pie correctamente?

(1) - Ponga la hoja de papel en el suelo, pegada a la pared. (2) - Ponga su pie sobre la hoja, con los dos pies juntos y los talones pegados a la pared. (3) - Marque con el lápiz (¡o pida ayuda!) hasta donde llega su dedo más largo. (4) - Tome la hoja y mida la distancia desde el borde hasta la marca de lápiz. (5) - Ahora ya podemos ayudarle a seleccionar el # correcto según la medida de su pie en centímetros. Envíenos con su orden la medida del pie.


¿QUÉ TALLA DEBO SELECCIONAR S, M, L, XL?

Es bien sabido que China fabrica en algunos casos hasta (2) tallas más pequeñas que las tallas normales. Usted puede seleccionar la talla que usa normalmente pero si considera que debe seleccionar una talla mayor considerando el diseño de la prenda, hágalo. Es preferible que le quede desahogada antes de que le quede pequeña. Si tiene alguna duda puede comunicarse con nosotros y le ayudaremos a seleccionar la talla correcta conociendo las medidas de su cuerpo.


¿CÓMO PUEDO RECIBIR MÁS INFORMACIÓN Y FOTOS DE UN ARTÍCULO?

Comuníquese con nosotros si necesita recibir más información sobre un artículo en particular.

Formulario para Solicitar Información. Pulse Aquí.

Puede usar la Red Social Facebook para recibir una atención inmediata y personalizada.

Página de Facebook - https://www.facebook.com/RopaExpressCom/. Pulse Aquí.


¿ROPA EXPRESS TIENE GRUPO EN WHATSAPP?

Si, tenemos varios grupos a los que usted puede unirse según su interés.

Grupos de WhatsApp. Pulse Aquí.


¿QUÉ CANTIDAD DE ARTÍCULOS PUEDO ORDENAR PARA CUBA?

Usted puede ordenar las cantidades de artículos permitidas a importar. El servicio de Aduanas de Cuba regula y controla lo que se puede entrar al país, así como las cantidades de artículos permitidas a importar al mismo; regulándose a través de resoluciones que están debidamente explicadas y que usted debe conocer.

Nos reservamos los derechos de rechazar una orden si consideramos que viola las normas de importación vigentes.


¿SE PUEDE ORDENAR ARTÍCULOS AL POR MAYOR O PARA COMERCIALIZAR EN CUBA?

No. Si usted busca artículos para vender en Cuba, por favor no utilice nuestros servicios. Solamente aceptamos solicitudes de compras para uso personal. Si sospechamos que una solicitud es de carácter comercial, será rechazada.


¿QUÉ PASA SI NO RECIBO LOS ARTÍCULOS QUE HE ORDENADO?

Tenga en cuenta que los envíos desde los proveedores a nuestro almacén antes de un posterior envío a Cuba, no los gestionamos nosotros por lo que no tenemos control alguno sobre estos envíos. Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad un artículo no es recibido en nuestro almacén porque fue devuelto a China, presento daños en su empaque o simplemente se extravió durante su tránsito, nosotros le informamos al cliente de inmediato y le damos las siguientes opciones.

1- Podemos pedirle al proveedor que envíe el artículo nuevamente.
2- Podemos hacer el reembolso del pago por el artículo no recibido y su costo de envío.
3- Podemos aceptar que el cliente utilice la cantidad a reembolsar para la copra de otro artículo.

En cualquiera de estos casos con el conocimiento y la aprobación del cliente.


¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULOS SI ESTÁ ROTO O EN MAL ESTADO?

Por su puesto. Si usted recibe un artículo en mal estado, defectuoso o incompleto, usted está en todo derecho de no aceptarlo y devolverlo. En el caso que usted necesite devolver un artículo, por favor infórmele al representante en Cuba. Le recomendamos revisar los artículos cuidadosamente y no aceptar un articulo si usted no esta satisfecho con el. En el caso de que un artículo se reciba en mal estado, defectuoso o incompleto usted tiene las siguientes opciones.

1- Podemos recibir el artículo devuelto y pedirle al proveedor que lo envíe nuevamente.
2- Podemos recibir el artículo devuelto y hacer el reembolso del pago por el artículo y su costo de envío.
3- Podemos recibir el artículo devuelto y aceptar que el cliente utilice la cantidad a reembolsar para la copra de otro artículo.

En cualquiera de estos casos con el conocimiento y la aprobación del cliente.


¿SI EL ARTÍCULOS NO ES EL CORRECTO PUEDO RECHAZARLO?

Por su puesto. Si el artículo que le hemos enviado no tiene las especificaciones correctas como color, tamaño, modelo, talla, etc. usted está en todo derecho de rechazarlo. En el caso que usted reciba un artículo y no esté satisfecho con las especificaciones, por favor infórmele al representante en Cuba. Le recomendamos revisar los artículos cuidadosamente y no aceptar un articulo si usted no esta satisfecho con el. En el caso de que reciba un artículo con las especificaciones incorrectas usted tiene las siguientes opciones.

1- Podemos recibir el artículo incorrecto y pedirle al proveedor que lo envíe nuevamente.
2- Podemos recibir el artículo incorrecto y hacer el reembolso del pago por el artículo y su costo de envío.
3- Podemos recibir el artículo incorrecto y aceptar que el cliente utilice la cantidad a reembolsar para la copra de otro artículo.

En cualquiera de estos casos con el conocimiento y la aprobación del cliente.


¿ROPA EXPRESS PUEDE GARANTIZAR LA ENTREGA DE LOS ARTICULOS?

Desafortunadamente Ropa Express no puede garantizar 100% que los artículos ordenados sean recibidos y para esto hay una sencilla explicación.

Antes de que Ropa Express pueda enviar los artículos a Cuba, primero debe recibirlos en su almacén para un posterior envío a Cuba. Cuando se hace una orden, la tienda solicita el envío del artículo al proveedor en China quien lo envía directamente a nuestro almacén. Los envíos desde los proveedores a nuestro almacén son gestionados por terceros, de manera que no tenemos control alguno sobre esta gestión y por lo tanto no podemos garantizar su recibo, la razón por el cual impide una garantía de entrega del 100%. Una vez el artículo es recibido en nuestro almacén, entonces si podemos garantizar su entrega.


¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE ROPA EXPRESS?

Nuestra política de protección al cliente no puede garantizar la entrega de los artículos ordenados debido a que los envíos hacia nuestro almacén para un posterior envío a Cuba son gestionados por terceros, pero si protege en todo momento su pago, de manera que, si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad el cliente no recibe un articulo por cualquier motivo, el cliente recibirá el reembolso del pago en su totalidad por el artículo no recibido.


¿SI TENGO OTRAS PREGUNTAS QUE PUEDO HACER?

Puede comunicarse con nosotros y con gusto respondemos a todas sus preguntas.
Por favor escribanos desde nuestro formulario de contacto o envíenos sus preguntas desde nuestra página de Facebook o WhatsApp.



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